La présente politique explique de manière simple comment REDIA collecte, utilise et protège les données personnelles dans le cadre de son activité.
Elle s’applique notamment aux visiteurs du site, aux prospects, aux clients de REDIA ainsi qu’aux données que REDIA peut traiter pour le compte de ses clients professionnels.
1. Dans quels cas REDIA traite-t-elle des données personnelles ?
REDIA peut traiter des données personnelles lorsque :
· vous consultez le site redia.fr ou ses sous-domaines ;
· vous remplissez un formulaire, notamment depuis une publicité ou un formulaire Meta ;
· vous prenez contact avec REDIA ou réservez un rendez-vous ;
· REDIA vous contacte dans le cadre d’une prospection professionnelle ;
· vous devenez client de REDIA ;
· REDIA traite des données pour le compte de l’un de ses clients dans le cadre de ses prestations.
Selon le contexte, REDIA agit soit en qualité de responsable de traitement, soit en qualité de sous-traitant au sens du RGPD.
2. Données traitées par REDIA pour son propre compte
REDIA peut notamment traiter les données suivantes :
· nom et prénom ;
· fonction ou activité professionnelle ;
· nom de l’entreprise ou de l’établissement ;
· adresse email professionnelle ;
· numéro de téléphone professionnel ;
· réponses communiquées dans nos formulaires ;
· informations relatives aux échanges, rendez-vous et demandes adressées à REDIA ;
· informations nécessaires à la gestion de la relation commerciale, des contrats et de la facturation ;
· données techniques liées à l’utilisation du site, notamment adresse IP, cookies et informations de navigation lorsque ceux-ci sont utilisés.
REDIA ne collecte volontairement aucune donnée sensible qui ne serait pas nécessaire à son activité.
3. Prospection auprès des professionnels
REDIA peut utiliser des coordonnées professionnelles provenant de sources accessibles au public sur Internet, notamment des sites professionnels, annuaires, moteurs de recherche, fiches d’établissements, réseaux professionnels et autres sources publiques.
Ces données peuvent notamment comprendre :
· le nom d’un professionnel ou dirigeant ;
· son entreprise ;
· son adresse email professionnelle ;
· son numéro de téléphone professionnel.
Ces informations sont utilisées afin de présenter les services de REDIA à des professionnels susceptibles d’être concernés par ceux-ci.
Cette prospection est réalisée dans le cadre de l’activité professionnelle des personnes contactées et repose sur l’intérêt légitime de REDIA à développer son activité commerciale, conformément à l’article 6.1.f du RGPD.
REDIA peut contacter ses prospects notamment par email, SMS ou téléphone.
Chaque personne peut s’opposer à tout moment et gratuitement à toute nouvelle prospection.
Les emails et SMS de prospection comportent un moyen permettant de demander facilement l’arrêt des sollicitations. Une demande peut également être adressée à [email protected].
Lorsqu’une personne s’oppose à la prospection, les informations strictement nécessaires peuvent être conservées dans une liste d’opposition afin d’éviter qu’elle soit contactée de nouveau.
4. Pourquoi REDIA utilise-t-elle vos données ?
REDIA traite les données personnelles notamment pour :
Répondre aux demandes et organiser des rendez-vous
Base légale : mesures précontractuelles prises à la demande de la personne.
Gérer les clients et fournir les prestations commandées
Base légale : exécution du contrat.
Réaliser de la prospection commerciale auprès de professionnels
Base légale : intérêt légitime de REDIA.
Gérer la facturation, la comptabilité et les obligations administratives
Base légale : exécution du contrat et obligations légales.
Assurer le fonctionnement, la sécurité et l’amélioration de nos outils et services
Base légale : intérêt légitime de REDIA et, lorsque la réglementation l’exige, consentement.
Mesurer les performances de nos campagnes publicitaires et réaliser des actions publicitaires
Base légale : consentement lorsqu’il est requis pour l’utilisation de cookies ou autres traceurs publicitaires.
5. Données traitées pour le compte des clients de REDIA
Dans le cadre de ses prestations, REDIA peut recevoir et traiter des fichiers appartenant à ses clients professionnels.
Ces fichiers peuvent notamment contenir :
· prénom ;
· adresse email ;
· numéro de téléphone.
Ils sont notamment utilisés pour envoyer, pour le compte du client de REDIA :
· des demandes d’avis ;
· des communications liées au suivi de la relation client ;
· des communications de fidélisation ou autres messages demandés par le client lorsque leur envoi est juridiquement autorisé.
Dans cette situation :
le client de REDIA est responsable du traitement des données et REDIA agit en qualité de sous-traitant.
REDIA traite ces données uniquement dans le cadre de la prestation confiée et conformément aux instructions de son client.
Le client demeure responsable de la licéité de la collecte et de l’utilisation des données qu’il transmet à REDIA. Il lui appartient notamment de s’assurer que les personnes concernées ont reçu les informations nécessaires et, lorsqu’un consentement est requis par la réglementation, que celui-ci a été valablement recueilli.
REDIA n’utilise pas les fichiers clients qui lui sont confiés pour réaliser sa propre prospection commerciale et ne vend ni ne loue ces données à des tiers.
Les conditions applicables à ces traitements sont également encadrées contractuellement entre REDIA et son client conformément à l’article 28 du RGPD.
6. Prestataires utilisés par REDIA
REDIA utilise différents prestataires techniques nécessaires à son activité, notamment pour :
· l’hébergement du site et la gestion de la relation client ;
· l’envoi d’emails et de SMS ;
· la téléphonie ;
· l’automatisation des traitements ;
· la publicité et les formulaires ;
· le paiement et la facturation.
Ces prestataires peuvent notamment comprendre GoHighLevel, Twilio, SMS Partner, Instantly, Meta, Stripe, Tiime et, lorsqu’il est utilisé pour un traitement concerné, Make.
Seules les données nécessaires à la réalisation de leurs prestations leur sont communiquées.
REDIA ne vend ni ne loue les données personnelles dont elle dispose.
7. Transferts de données hors de l’Espace économique européen
Certains prestataires techniques utilisés par REDIA peuvent être établis ou traiter certaines données en dehors de l’Espace économique européen.
Lorsque la réglementation l’exige, ces transferts sont encadrés par un mécanisme reconnu par le RGPD, tel qu’une décision d’adéquation de la Commission européenne, les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou toute autre garantie appropriée prévue par la réglementation.
8. Durées de conservation
REDIA ne conserve les données que pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont utilisées.
Prospects de REDIA : jusqu’à 3 ans à compter de la collecte ou du dernier contact émanant du prospect.
Clients REDIA : pendant toute la durée de la relation commerciale puis pendant les durées nécessaires à la gestion des éventuels litiges et obligations légales.
Documents comptables et factures : jusqu’à 10 ans lorsque la réglementation l’impose.
Données figurant sur les listes d’opposition à la prospection : au moins 3 ans, uniquement afin de respecter le choix de la personne et d’éviter de la solliciter de nouveau.
Données traitées pour le compte d’un client de REDIA : pendant la durée nécessaire à la réalisation de la prestation et de la relation contractuelle. À la fin de celle-ci, elles sont supprimées ou restituées conformément aux instructions du client et, sauf nécessité particulière, dans un délai maximal de 30 jours.
Certaines données peuvent être conservées plus longtemps lorsqu’une obligation légale le nécessite ou lorsqu’elles sont nécessaires à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice.
9. Sécurité et confidentialité
REDIA prend des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation.
L’accès aux données confiées par les clients est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour réaliser la prestation.
REDIA accorde une attention particulière à la confidentialité des fichiers clients qui lui sont confiés.
10. Cookies et outils publicitaires
Le site REDIA peut utiliser des cookies et autres traceurs nécessaires à son fonctionnement ainsi que des outils de mesure ou de publicité, notamment des technologies proposées par Meta.
Lorsque la réglementation exige le consentement de l’utilisateur, les traceurs concernés ne doivent être utilisés qu’après obtention de ce consentement.
L’utilisateur doit pouvoir accepter, refuser ou retirer son consentement à tout moment depuis le dispositif de gestion des cookies du site.
Des informations complémentaires peuvent être fournies directement depuis ce dispositif.
11. Vos droits
Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez, selon votre situation :
· demander l’accès aux données personnelles vous concernant ;
· demander leur rectification ;
· demander leur effacement ;
· demander la limitation de leur traitement ;
· exercer votre droit à la portabilité lorsque celui-ci est applicable ;
· vous opposer à certains traitements reposant sur l’intérêt légitime ;
· retirer votre consentement lorsqu’un traitement repose sur celui-ci.
Vous disposez notamment d’un droit d’opposition à tout moment à l’utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale.
Pour exercer vos droits :
REDIA pourra demander les informations strictement nécessaires afin de vérifier l’identité du demandeur en cas de doute raisonnable.
Les demandes sont traitées dans les délais prévus par la réglementation, en principe dans un délai d’un mois.
Lorsqu’une demande concerne des données que REDIA traite exclusivement pour le compte d’un de ses clients, REDIA pourra transmettre cette demande au client concerné, en sa qualité de responsable du traitement.
12. Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez que vos données personnelles ne sont pas traitées conformément à la réglementation, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).
13. Modification de la présente politique
REDIA peut modifier la présente politique afin de tenir compte de l’évolution de ses activités, de ses prestataires ou de la réglementation.
La version applicable est celle publiée sur le site redia.fr.
14. Contact
Pour toute question concernant cette politique ou l’utilisation de vos données personnelles :
REDIA
Nom commercial exploité par SatisFR – Abel Ohayon EI
SIREN 949 536 460
21 bis rue du Simplon, 75018 Paris, France
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